Siellä missä asiakkaasi jo ovat
Asiakkaasi lukevat WhatsApp- ja tekstiviestinsä. Sähköpostiaan he eivät aina lue. Silti yrityksen sinne lähettämät viestit kirjoitetaan usein käsin yksi kerrallaan jonkun omalta puhelimelta, ja vastaukset hajoavat sen mukaan, kuka viestin sattui lähettämään.
Me liitämme nämä kanavat tapaan, jolla työskentelet. Varausjärjestelmäsi, verkkokauppasi tai asiakasrekisterisi lähettää oikean viestin oikealla hetkellä ilman, että kenenkään tarvitsee painaa nappia. Kampanjat lähtevät aikataulussa niille, jotka ovat suostuneet ottamaan ne vastaan. Ja jokainen vastaus saapuu yhteiseen postilaatikkoon, jossa tiimisi tai asiakkaasi itse voivat lukea sen ja vastata siihen.
Rakensimme tämän ensin Diafa PMS:ään, pyörittämäämme hotellijärjestelmään. Se lähettää vieraille WhatsAppissa varausvahvistuksen, muistutuksen saapumista edeltävänä päivänä ja kiitoksen uloskirjautumisen jälkeen, ja välittää heidän vastauksensa vastaanottoon.
- Kaksi kanavaaWhatsApp ja tekstiviestit rinnakkain
- Yksi postilaatikkojokainen keskustelu koko tiimin käytössä
- Omat järjestelmäsiliitettynä jo käyttämiisi työkaluihin
Kolme tapaa ottaa se käyttöön
Useimmat asiakkaat aloittavat yhdestä ja lisäävät muut, kun kanava on jo paikallaan.
Markkinointikampanjat
Tarjoukset, uutiset ja tiedotteet listalle tai sen osalle asettamasi aikataulun mukaan. Suostumukset ja kiellot kirjataan, joten lopettamista pyytänyt ei saa enää mitään, ja jokaisesta kampanjasta näkyy, mitkä viestit menivät perille.
Automaattiset ilmoitukset
Vahvistukset, muistutukset, toimituspäivitykset ja maksupyynnöt omista järjestelmistäsi heti, kun jotain tapahtuu: varaus tehdään, tilaus lähtee, tapaaminen on huomenna. Kenenkään ei tarvitse muistaa lähettää niitä.
Yhteinen postilaatikko
Yksi paikka, jossa tiimisi ottaa vastaan asiakkaiden WhatsApp- ja tekstiviestikeskustelut ja vastaa niihin, kunkin keskustelun historia tallessa. Sen voi avata myös omille asiakkaillesi, jolloin kukin näkee ja lähettää omat viestinsä.
Mitä siihen kuuluu
Pohjat ja kentät
Viestit kirjoitetaan kerran pohjiksi, ja nimi, päivämäärä tai tilausnumero täytetään kullekin vastaanottajalle. WhatsApp-pohjat valmistellaan hyväksyttäviksi siinä muodossa, jota alusta vaatii.
Suostumus ja kielto
Kuka on suostunut vastaanottamaan mitä ja milloin, säilyy kunkin yhteystiedon mukana. Pyyntö lopettaa viestit kunnioitetaan molemmissa kanavissa.
Ajastus ja kohderyhmät
Lähetä heti, tiettynä hetkenä tai sarjana. Valitse vastaanottajat jo tallentamiesi tietojen perusteella: kieli, sijainti, viimeisin käynti tai mikä tahansa muu kenttä.
Vastaukset perille
Vastaukset eivät katoa numeroon, jota kukaan ei tarkista. Ne saapuvat yhteiseen postilaatikkoon tai viestin lähettäneeseen järjestelmään aiemman keskustelun rinnalle.
Roolit ja oikeudet
Henkilökunta näkee keskustelut, jotka kuuluvat heidän hoidettavikseen. Asiakkaat, joille annetaan pääsy, näkevät vain omat yhteystietonsa ja omat viestinsä.
Toimitusraportit
Jokaisella viestillä on tila, joten epäonnistumiset näkyvät ja kampanjoita voi arvioida sen perusteella, mikä oikeasti meni perille.
Usein kysyttyä
Mihin WhatsAppin ja tekstiviestit voi liittää?
Useimpiin järjestelmiin, jotka voivat lähettää tai vastaanottaa tietoa: varausjärjestelmiin, verkkokauppoihin, asiakasrekistereihin, taulukoihin ja ohjelmistoihin, jotka rakennamme sinulle. Jos työkalusi pystyy luovuttamaan tietoa toiselle, saamme sen yleensä lähettämään viestin.
Voiko WhatsAppissa lähettää markkinointiviestejä?
Kyllä, niille, jotka ovat suostuneet ottamaan niitä vastaan. WhatsApp edellyttää, että yritysten viestit noudattavat hyväksyttyjä pohjia ja että vastaanottaja on antanut suostumuksensa, ja me järjestämme molemmat. Tekstiviestit noudattavat kunkin maan suostumussääntöjä, ja järjestelmä pitää kirjaa siitä, kuka on suostunut mihinkin.
Tarvitsemmeko uuden puhelinnumeron?
Ei aina. WhatsAppin yritysviestintään käytettyä numeroa ei voi samalla käyttää tavallisessa WhatsApp-sovelluksessa, joten moni yritys ottaa sitä varten oman numeron. Autamme valitsemaan oikean ja ottamaan sen käyttöön.
Voivatko asiakkaamme käyttää postilaatikkoa?
Kyllä. Postilaatikon voi avata asiakkaillesi omilla tunnuksillaan, jolloin kukin lähettää ja vastaanottaa omien asiakkaidensa viestit, ja sinulla säilyy kokonaiskuva.
Miten palvelu hinnoitellaan?
Käyttöönotto hinnoitellaan projektikohtaisesti sen mukaan, mihin se liitetään ja mitä käyttötapoja tarvitset. Itse lähettämiseen liittyy viestiverkkojen viestikohtainen kustannus, jonka erittelemme tarjouksessa.
Laita viestisi töihin
Kerro, mitä haluat lähettää, kenelle ja mistä järjestelmistä, niin ehdotamme, miten se liitetään.
- Mitä kanavia tarvitset: WhatsApp, tekstiviestit vai molemmat
- Minkä pitäisi laukaista viestit, tai mitä haluat lähettää kampanjoina
- Järjestelmät, joista viestien pitäisi lähteä
- Kuka lukee vastaukset ja vastaa niihin
Avaa sähköpostin, jossa nämä kohdat ovat valmiina täytettäviksi.